2. Статус и роль Агента

2.1. Агент осуществляет деятельность по подбору и бронированию туристских услуг (туристских продуктов, размещения, трансферов, экскурсий и др.) и действует как посредник между Клиентом и поставщиками услуг (туроператорами, отелями, транспортными компаниями, гидами и др.).

2.2. Конкретный туроператор, а также детальные условия тура (маршрут, программа, включённые услуги, точная стоимость, условияаннуляции) указываются в индивидуальном договоре (заявке/инвойсе), который направляется Клиенту при подтверждении бронирования и послесогласования условий тура.

2.3. Агент не является туроператором, не формирует туристский продукт, а оказывает услуги по информационному сопровождению, подбору, бронированию и координации взаимодействия между Клиентом и поставщиками услуг.

3. Предмет договора

3.1. В рамках настоящей оферты Агент обязуетсяпо поручению Клиента:

•  а Клиент обязуется принять оказанные услуги иоплатить их на условиях настоящей оферты и индивидуального соглашения.

•  подбирать варианты туров и услуг с учётом пожеланий Клиента;

•  организовывать бронирование туристских услуг у соответствующих поставщиков;

•  направлять Клиенту подтверждающие документы (программы, счета,     ваучеры и т.п.);

а Клиент обязуется принять оказанные услуги иоплатить их на условиях настоящей оферты и индивидуального соглашения.

3.2. Конкретный объём и перечень услуг, срокии стоимость определяются в личной переписке (e-mail, мессенджеры) и фиксируютсяв индивидуальном договоре/заявке/инвойсе, являющемся неотъемлемой частьюнастоящей оферты.

4. Порядок оформления заказа и заключения договора

4.1. Оформление тура осуществляется Клиентом путём направления заявки Агенту через сайт, мессенджеры, электронную почту или иными способами связи. Заявка носит предварительный характер и не является договором.

4.2. После получения заявки и уточнения потребностей Клиента Агент направляет ему индивидуальные условия тура, включая:

• программу;

• стоимость;

• сроки проведения;

• условияоплаты;

• перечень необходимых данных;

• правила отмены и изменения бронирования.

4.3. Договор между Агентом и Клиентом считается заключённым с момента совершения Клиентом двух действий:

1. подписания договора/заявки/инвойса

2. внесения предоплаты или полной оплаты в размере и срок, указанные в индивидуальном договоре.

Только после выполнения этих действий Агент обязуется приступить к организации тура.

4.4. До момента заключения договора (п. 4.3) предварительное бронирование считается условным. Агент вправе отменить предварительное бронирование при отсутствии оплаты в установленный срок без каких-либо обязательств перед Клиентом.

4.5. Клиент обязан своевременно предоставлять Агенту все данные, необходимые для организации тура (ФИО, документы, спец. запросы). Агент не несёт ответственности за задержки, вызванные несвоевременным предоставлением данных.

4.6. Сроки исполнения заказа (организации тура) соответствуют срокам, указанным в индивидуальном договоре. Агент считается выполнившим обязательства в момент предоставления Клиенту услуг, предусмотренных программой тура.

4.7 Конкретные поставщики услуг, входящих в выбранный тур, указываются в индивидуальном договоре, предоставляемом Клиенту перед внесением предоплаты. Эти данные являются неотъемлемой частью договора между сторонами.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Конкретная цена тура/услуг, структура стоимости, размер предоплаты, сроки и порядок внесения оплаты указываются в индивидуальном договоре (заявке/инвойсе) с Клиентом.

5.2. Если иное не оговорено в индивидуальном договоре, предварительное бронирование действует ограниченное время. При несвоевременной оплате в указанный срок Агент вправе аннулировать бронирование без обязательства компенсировать возможный последующий рост тарифов и цен.

5.3. Оплата осуществляется безналичным переводом на банковские реквизиты Агента либо иным способом, заранее согласованным сторонами и указанным в индивидуальном договоре или счёте.Пользователи могут найти конкретную информацию о Персональных данных, используемых для достижения каждой цели, в разделе «Подробная информация об обработке Персональных данных».

6. Права и обязанности сторон

Клиент обязан:

• предоставить Агенту достоверные персональные данные и сведения, необходимые для бронирования (паспортные данные, контакты, особенности здоровья и т.п., если они важны для тура);

• своевременно вносить оплату согласно выставленным счетам;

• самостоятельно ознакомиться с требованиями по въезду в страну, визовыми и миграционными правилами, правилами авиаперевозчиков и т.п. (если иное не предусмотрено отдельным договором).

Агент обязан:

• добросовестно подбирать программы и поставщиков услуг, исходя из запросов Клиента;

• информировать Клиента об основных условиях тура, включая маршрут, примерную программу, включённые/не включённые услуги, порядок оплаты и аннуляции;

• передавать Клиенту полученную от туроператоров и иных поставщиков актуальную информацию, касающуюся тура;

• хранить и обрабатывать персональные данные Клиента в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года и собственной Политикой конфиденциальности.

7. Ответственность сторон и ограничения

7.1. Агент несёт ответственность перед Клиентом за надлежащее оказание собственных агентских услуг (консультации, подбор, бронирование, информирование).

7.2. Агент не несёт ответственность за:

• действия и бездействие туроператоров, отелей, транспортных компаний, гидов и иных поставщиков услуг;

• изменение расписания транспорта, погодные условия, ограничения, вводимые государственными органами, и другие обстоятельства, не зависящие от Агента;

• личные решения Клиента не использовать полностью или частично оплаченные услуги.

7.3. Претензии, связанные с качеством туристского продукта (тура), могут быть адресованы туроператору или иному поставщику услуги в порядке, предусмотренном Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года, при содействии Агента в разумных пределах.

7.4. Общий размер ответственности Агента перед Клиентом, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства, не может превышать сумму агентского вознаграждения (части стоимости, приходящейся на услуги Агента).

8. Отмена и изменение бронирования

8.1. Условия аннуляции, изменения сроков и иных параметров тура зависят от правил конкретного туроператора и других поставщиков услуг и сообщаются Клиенту индивидуально до внесения предоплаты.

8.2. При отказе Клиента от поездки могут применяться штрафные санкции поставщиков (туроператоров, отелей, перевозчиков и др.), которые удерживаются из сумм, ранее уплаченных Клиентом.

8.3. В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, ограничения на въезд, эпидемии и т.п.) стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан и условиями туроператора/поставщиков услуг.

9. Персональные данные

9.1. Условия сбора, обработки и защиты персональных данных Клиента регулируются Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года и Политикой конфиденциальности ТОО «Истерн Пафс», размещённой на сайте www.easternpaths.com.

9.2. При акцепте настоящей оферты Клиент подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и согласен с ней.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. Ко всем отношениям между Агентом и Клиентом применяется право Республики Казахстан.

10.2. Споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде Республики Казахстан по месту нахождения Агента, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

11. Реквизиты Агента

ТОО «Истерн Пафс»

Юридический адрес: Баганалы Орда, 28, 050048 Алматы, Казахстан

БИН/ИИН: 230540035295

Телефон: +77759152876

E-mail : easternpathsdata@gmail.com

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ТОО «Истерн Пафс»

(редакция от «02» декабря 2025 года)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных, собираемых ТОО «Истерн Пафс» (далее — «Компания», «Мы») при использовании сайта www.easternpaths.com и при взаимодействии с Клиентами.Данные услуги предусматривают размещениe и функционирование ключевых компонентов сервиса (www.easternpaths.com), делая возможным иcпользование сервиса (www.easternpaths.com) на единой платформе. Пользование данными платформами обеспечивает Владельца широким спектром инструментов, такиx как аналитические инструменты, инструменты для управления процессом регистрации пользователей, комментариями и базами данных, инструменты для электронной коммерции и обработки платежей и т.д. Использование указанных инструментов предусматривает сбор и обработку. Персональных данных.

1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года и Гражданским кодексом Республики Казахстан.

1.3. Используя сайт, направляя запрос или предоставляя свои данные, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и выражает согласие на обработку своих персональных данных на изложенных в ней условиях.

2. Оператор персональных данных

2.1. Оператором персональных данных является ТОО «Истерн Пафс».

E-mail для вопросов по персональным данным: easternpathsdata@gmail.com

3. Какие данные мы собираем

3.1. Мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• имя и фамилия;

• контактные данные (e-mail, номер телефона, мессенджеры);

• информация о планируемой поездке (даты, направления, пожелания);

• переписка с нами (по электронной почте и через мессенджеры);

• данные, передаваемые автоматически при использовании сайта: IP-адрес, сведения о браузере, cookies и др. технические данные.

3.2. В отдельных случаях, когда это необходимо для организации поездки, мы можем запрашивать дополнительные данные (например, паспортные данные, дату рождения, гражданство и т.п.) — они передаются только по защищённым каналам и используются исключительно для бронирования услуг.

4. Цели обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

• обработка запросов, консультаций и подготовка индивидуальных турпредложений;

• заключение и исполнение договоров с Клиентами;

• организация бронирования туров, размещения, трансферов, экскурсий и т.п.;

• ведение бухгалтерского учёта и исполнение требований законодательства;

• поддержка и улучшение работы сайта (аналитика, статистика);

• при наличии согласия — отправка информационных сообщений и анонсов новых программ.К примеру, Пользователи могут найти информацию о порядке управления Файлами «cookie» в наиболее популярных браузерах по следующим адресам:

Эти цели соответствуют задачам, предусмотренным Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года.

5. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных;

• заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект (Клиент);

• выполнение требований законодательства Республики Казахстан.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Для организации поездки мы можем передавать персональные данные третьим лицам, участвующим в оказании услуг, в объёме, необходимом для выполнения их обязательств, а именно:

• туроператорам и партнёрским компаниям;

• отелям, гостевым домам, юртовым лагерям и др. средствам размещения;

• транспортным компаниям и перевозчикам;

• страховым компаниям (при оформлении страховок);

• поставщикам IT-услуг (хостинг, CRM, e-mail-сервисы) при условии соблюдения требований по защите данных.

6.2. Передача данных всегда ограничена минимально необходимым объёмом и осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года.

7. Хранение и защита данных

7.1. Персональные данные хранятся столько, сколько необходимо для достижения целей их обработки, либо в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан (например, сроки хранения бухгалтерских документов).

7.2. Мы используем организационные и технические меры защиты данных от неправомерного доступа, изменения, уничтожения и иных неправомерных действий.

8. Cookies и аналитика

8.1. Сайт может использовать файлы cookies и аналогичные технологии для:

• корректной работы сайта;

• запоминания настроек Пользователя;

• получения обезличенной статистики посещений.

8.2. Пользователь может самостоятельно управлять cookies в настройках браузера (удалять, блокировать и т.п.). Частичное отключение cookies может повлиять на корректную работу отдельных функций сайта.

9. Права субъекта персональных данных

В соответствии с законодательством Республики Казахстан субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию о том, какие его данные обрабатываются и с какой целью;

• требовать уточнения, обновления или исправления своих персональных данных;

• требовать уничтожения данных, если они обрабатываются незаконно или необходимость в них отпала;

• отзывать своё согласие на обработку персональных данных (если обработка основана на согласии);

• защищать свои права в компетентных государственных органах и (или) в судебном порядке.

Для реализации своих прав Пользователь может обратиться к нам по адресу: easternpathsdata@gmail.com.

10. Международная передача данных

10.1. Поскольку наши Клиенты и партнёры могут находиться в разных странах, данные могут передаваться за пределы Республики Казахстан (например, туроператорам, отелям и партнёрам за рубежом).

10.2. В таких случаях мы принимаем разумные меры для обеспечения надлежащего уровня защиты персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11. Изменения Политики

11.1. Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Актуальная версия Политики всегда размещена на сайте www.easternpaths.com.

11.2. Продолжение использования сайта и наших услуг после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлённой Политикой.